Online Umfragen | Software und News aus Markt- und Meinungsforschung

Die Ergebnisse des Skytrax World Airport Customer Satisfaction Survey, einer jährlichen Befragung von Passagieren auf 170 Flughäfen weltweit - bestätigt die Betreiber des Münchener Flughafens, wieder einen guten Job gemacht zu haben.

München ist nach Auffassung der Passagiere der beste Flughafen in Europa, gefolgt von Zürich, die sich im weltweiten Ranking auf Platz 6 hervorkämpfen konnten.

TOP 10 der Flughäfen 2007:

1. Hong Kong Int’l Airport (2)
2. Seoul Incheon Airport (5)
3. Singapore Changi Airport (1)
4. Munich Airport (3)
5. Kuala Lumpur Int’l Airport (6)
6. Zurich Airport (8)
7. Amsterdam Schiphol Airport (11)
8. Vancouver Int’l Airport (15)
9. Kansai Int’l Airport (4)
10. Madrid Barajas Airport (22)

Hongkong konnte sich mit einem überdurchschnittlich guten Service der Angestellten sowie Verbesserungen in der Infrastruktur an die Spitze setzen. Hier funktioniert einfach alles reibungslos, so der Tenor der Kunden.

Besonderen Wert legten Kunden im vergangenen Jahr auf effiziente Strukturen und unkomplizierten Ablauf rund um die Dienstleistungen des Flughafens. Oft beanstandet wurden die langen Wartezeiten am Security-Check, erbost sind Passagiere zudem, wenn dazu nicht alle Scanner besetzt sind und sich die Wartezeit dadurch verlängert.

Die Umfrage ergab, dass Passagiere heutzutage länger auf dem Flughafen verweilen und die zusätzlichen Angebote nutzen, die moderen Flughäfen bieten. Während Business Travellers’ möglichst schnell zum Ziel kommen wollen und entsprechende Angebote nutzen, schlendern andere Kunden gemütlich durch die Hallen und genießen das reiche Zusatzangebot. Hier werden dann Freundlichkeit des Personals, Sauberkeit der Waschräume, das Sitzangebot sowie die Preiswertigkeit von Waren und Speisen auf dem Flughafengelände besonders beachtet.

Die Umfrage für das Ranking 2007 basiert auf 7,8 Mio. Fragebögen von 170 Flughäfen weltweit. Erhoben zwischen August 2006 und July 2007 durch Skytrax. Insgesamt 40 Kategorien zu Produkt- und Servicequalität - mit Items wie Sauberkeit, Effizienz und Höflichkeit des Personals, Beschilderung sowie zurückzulegende Distanzen, Einkaufsqualität, Gastronomie sowie Internet-Services. Darüber hinaus auch der Ablauf von Sicherheitschecks sowie Wartezeiten bei der Einreise.

Quelle: www.worldairportawards.com