Online Umfragen | Software und News aus Markt- und Meinungsforschung

Kundenfeedback ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen um unzufriedene Kunden als Chance für Verbesserungen wahrzunehmen.

Beim Beschwerde-Management sind viele Unternehmen allerdings noch nicht so aufgestellt, dass dieses kontinuierlich erfasst und über ein Controlling nachverfolgt wird.

Nach einer Umfrage unter 216 Unternehmen in Deutschland die vom Dienstleister Materna durchgeführt wurde, sehen 88 Prozent der Befragten eine weiter steigende Bedeutung des Themas Beschwerde-Management. Auch in den befragten Unternehmen ist dies ein Thema. 80 Prozent gaben an, dass die Anstrengungen in diesem Bereich leicht oder sogar stark erhöht werden.

Der Nutzen einer kontinuierlichen Erfassung von Beschwerden ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Für 84 Prozent ist Kundenbindung und Kundenzufriedenheit das Hauptkriterium für die Einführung eines Beschwerde-Managements.
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… und das höchst unterschiedlich.

Dies hat das Marktforschungsinstitut TNS Infratest im Auftrag von WICK anhand einer Umfrage herausgefunden.

Während Männer zunächst an eine herzhafte Mahlzeit (66,5%), bspw. ein saftiges Steak (59,1%) denken, läuft Frauen beim Anblick von durchtrainierten Männerkörpern (54,4%) und knackigen Pos (46,1%) das Wasser im Mund zusammen. Schöne Frauen dagegen lösen diese Reaktion nicht bei Männern aus (lediglich 29,8%).
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Nach einer Yahoo! Entertainment Poll-Umfrage ist “Nightmare On Elm Street” der gruseligste Film aller Zeiten.

Die User der Webseite haben den Freddy-Krüger Film noch vor den Klassikern “The Texas Chainsaw Massacre” und “Halloween” auf Platz 1 der besten Horrorfilme gewählt.

Regisseur John McNaughton wird den Fans übrigens weiteren Horror aus der Nightmare-Serie servieren. Geplant ist eine neuer Film mit Robert Englund als Freddy - dieses mal wird erzählt, wie sich Freddy in das bekannte Film-Monster verwandelt.

Quelle: ContactMusic