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Service-Hotlines besser als Ihr Ruf?
Nach einer Untersuchung des Hamburger dpm-team Instituts von 53 Hotlines im Bezug auf Serviceorientierung, Gesprächsqualität, Kompetenz und Erreichbarkeit sind gängige Vorurteile unbegründet.
Die endlose Warteschleife ist kein Thema, bei fast jedem zweiten Versandhaus (43%) greift schon nach einmal klingeln ein Mitarbeiter zum Hörer. Kataloganforderungen folgt die promte Lieferung (58 Prozent innerhalb von einer Woche) und die Begrüßung der Telefonisten ist durchweg freundlich.
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Ich glaube an das Image, an den Computer und an die Demoskopie.
(Vittorio de Sica, ital. Regisseur u. Schauspieler, 1902-1974)
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