Online Umfragen | Software und News aus Markt- und Meinungsforschung

Service-Hotlines besser als Ihr Ruf?

Nach einer Untersuchung des Hamburger dpm-team Instituts von 53 Hotlines im Bezug auf Serviceorientierung, Gesprächsqualität, Kompetenz und Erreichbarkeit sind gängige Vorurteile unbegründet.

Die endlose Warteschleife ist kein Thema, bei fast jedem zweiten Versandhaus (43%) greift schon nach einmal klingeln ein Mitarbeiter zum Hörer. Kataloganforderungen folgt die promte Lieferung (58 Prozent innerhalb von einer Woche) und die Begrüßung der Telefonisten ist durchweg freundlich.
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Auf vielen Webseiten ergänzen Sie redaktionelle Artikel um Stimmungsbilder der Leser einzufangen, machmal werden sie plakativ eingesetzt und dienen lediglich Unterhaltungszwecken. Repräsentativ? Natürlich nicht. Oder glauben Sie an die Repräsentativität dieser Befragung:

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Ausländische Unternehmen attestieren dem Standort Deutschland Bestnoten. Das Wirtschaftsprüfungsunternehmens Ernst & Young befragte für ihre Studie 1019 weltweit tätige Unternehmen.

Deutschland ist nach dieser Umfrage mit 18 Prozent einer der drei attraktivsten Standorte weltweit, hinter den Märkten USA und China (jeweils 41%) . Manager ausländischer Konzerne erkennen einen wiedererwachten Optimismus und eine neue Dynamik in Deutschland.

Besonders geschätzt wird am Standort Deutschland:

• Die gute Infrastruktur
• Qualität von Forschung und Entwicklung
• Die gute Ausbildung der Arbeitskräfte
• Attraktivität des Binnenmarktes

Abschreckend sind nach wie vor die Bürokratie und die hohen Steuern.
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Dem Slogan “Die Welt zu Gast bei Freunden” glauben 80 Prozent der Befragten, wird Deutschland als Gastgeber der FIFA Weltmeisterschaft 2006 TM gerecht.

Trotzdem haben die Teilnehmer der Online Umfrage auch Angst vor den Gefahren einer Großveranstaltung: Ausschreitungen gewalttätiger Fußballfans (63 Prozent) bzw. die Gefahr von Terroranschlägen (40%).

Wenigstens sportlich fiebern die Deutschen doch recht optimistisch der WM im eigenen Lande entgegen. Nur 7 Prozent glauben an ein Scheitern in der Vorrunde, dagegen glauben 41 Prozent an einen Halbfinal- / bzw. Finaleinzug der deutschen Elf und dann sogar 39 Prozent an den Titel. Deutschland ist ja eine Turniermannschaft…
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Wie im Vormonat haben die Verbraucher wieder kräftig zugeschlagen und größere Anschaffungen getätigt, obwohl sie die eigene finanzielle Situation nicht durchgehend optimistisch beurteilten. Die drohende Mehrwertsteuererhöhung und auch die Fußball WM tragen dazu hauptsächlich bei.

Nach der aktuellen GfK-Studie stieg der Index für Konjunkturerwartungen auf den höchsten Stand seit 2001 (30,9 Punkte + 8,7), der Index der Anschaffungsneigung erreichte den höchsten jemals verzeichneten Wert (49,8 Punkte + 15,3).
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