Online Umfragen | Software und News aus Markt- und Meinungsforschung

Wissenschaft und Öffentlichkeit - unterschiedliche Intentionen von Wissenschaft, Journalismus und Öffentlichkeit
erfordern ein hohes Maß an wissenschaftlichem Verständnis seitens der Wissenschaftsjournalisten und eine gesunde Spur Skepsis des Einzelnen gegenüber den in der Öffentlichkeit präsentierten Statistiken.

Die Frageformulierung in der Erhebung ist entscheidend für die Qualität und Aussagekraft eines erhobenen Interviews. Daher
sind systematische Probleme beim Befragungsentwurf zu vermeiden und die Interpretation der Ergebnisse sorgfältig vorzunehmen.

Zu diesem Themen sind nun schon mehrere Blog-Artikel erschienen, neu auch eine von Roy Gündel zur Verfügung gestellte Hausarbeit, die im Laufe des Seminars Wissenschaft und Öffentlichkeit II an der Universität Hannover entstanden ist.
Statistiken in der Präsentation von Forschungsergebnissen

Fehlerquellen in der methodischen Fragebogenentwicklung
Befragungs- und Formulierungstechnik

Eine veröffentlichte Statistik / Studie sollte man nicht ohne zu hinterfragen übernehmen, folgende Informationen helfen das vorgelegte Ergebnis zu Interpretieren und die Qualität der Befragungsergebnisse einzuordnen:
Blog-Seite Grundinformationen zur Beurteilung von Umfrageergebnissen

Überwältigende Mehrheit der Telefonkunden bevorzugt Selbstbedienung für Kauf und Support, so das Ergebnis einer Umfrage

- Call-Center bekommen Rüffel; Selbstbedienung gewinnt entscheidende Punkte und wird Kanal der Wahl für Mobiltelefonbenutzer

Es sieht so aus, als hätten die Kunden die Geduld mit Call-Center verloren. Nach einer von Netonomy, dem führenden Anbieter von Selbstbedienungslösungen für die Telekommunikationsbranche, in Auftrag gegebenen Umfrage, zieht es eine klare Mehrheit (59 %) der Mobiltelefonbenutzer vor, ihr Konto selbst online oder über ihr Mobiltelefon zu verwalten, wobei weitere 7 % für einen automatisierten Dienst über IVR stimmten. Nur 12 % zogen es vor, einen telephonischen Kundendienst in Anspruch zu nehmen oder ein Ladengeschäft aufzusuchen (9 %).

Die Umfrage, die von YouGov bei 2.000 britischen Verbrauchern durchgeführt wurde, spiegelt das Aufkommen einer
Selbstbedienungs-Gesellschaft wider. Während Kunden es noch vor wenigen Jahren vorzogen, beim Kauf eines Produktes oder einer Änderung ihres Abonnements mit einem Vertreter des Unternehmens direkt zu sprechen, gehen sie heute davon aus, die gewünschte Information unmittelbar zu finden und auch die Änderungen ihres Abonnements online vornehmen und die Produkte, die sie wünschen, online kaufen zu können. Mehr als zwei Drittel (67 %) der 18 bis 29-Jährigen würden es heute vorziehen, ihr Mobiltelephon Abonnement online zu verwalten.

Weiter interessante statistische Ergebnisse:

• Laut Gartner kann Selbstbedienung die Kosten der Abwicklung gängiger Verkaufs- und Service-Aktivitäten um bis zu 90 % reduzieren.
• Datamonitor schätzt, dass die Kosten für die Betreuung eines Kunden durch ein Call-Center bei 4,01 bis 15,00 USD liegen,
  wohingegen sie bei einem webbasierten Selbstbedienungsdienst zwischen 0,18 und 1,17 USD betragen.

Quelle: Presseportal.de

Von Online-Befragungen und dem Lurker-Problem bei Incentivierten Online-Umfragen.

Aktuelle Online-Umfragen gewinnen immer mehr an Bedeutung, weil immer mehr Leute online sind und damit für Online Umfragen - sie es durch Marktforscher oder Websites-Betreiber erstellt - erreichbar.

Mit einer steigenden Anzahl von Umfragen die einem Internetuser als Online Umfrage präsentiert werden, sinkt die Bereitschaft an Online Umfragen teilzunehmen. Wer sich zudem als Panel-Mitglied freiwillig an Online Umfragen beteiligt, wird neuerdings immer schneller ausgescreent. Umfragen speziell zu einem Thema werden nicht mehr an zuvor ausgesuchte Stichproben eines Panels mit ähnlichen Interessensgebieten gesendet, sondern oft breit gestreut.

Dieses Screening am Anfang der Online Umfrage erhöht bei Personen, die Incentives erwerben wollen, oft den Hang zu einem Lurker-Verhalten. Lurker sind Personen die an einer Online Umfrage teilnehmen um Gratifikationen zu erhalten, ohne ein tatsächliches Interesse an der Umfrage zu haben. Sie umgehen gezielt die Screening-Fragen und antworten dann nur noch so, dass sie möglichst schnell an das Ende der Befragung gelangen.

Moderne Umfragesoftware und etwas methodisches Geschick vorausgesetzt, kann man solche Lurker gezielt identifizieren und von weiteren Online Umfragen ausschliessen. Dazu nutzt man Sach- und Kontrollfragen. Sachfragen betreffen den Hauptgegenstand der eigentlichen Untersuchung und diese werden mit Kontrollfragen verifiziert. Zu diesem Zweck wiederholt man eine wichtige Frage und formuliert sie zu diesem Zweck einfach um. Dies sollte geschickt gemacht werden, denn nicht selten brechen Befragte die Online-Umfragen ab, wenn diese eine Wiederholung bemerken.

Beispiel:
Sie starten ihre Online Umfragen mit einer Frage wie “Wie häufig sind Sie im Internet? [täglich/mehrmals die Woche/wöchentlich/seltener]” und fragen zum Schluss noch mal: “Sind Sie regelmäßig Online? [ja/nein/gelegentlich]”

Sicherlich ein blödes Beispiel einer Online-Umfrage, reicht aber zur Erläuterung des Prinzips aus.

Als weitere Tests kann - bei eingeschaltetem Javascript - eine Zeitmessung der Eingaben erfolgen. Damit kann nach Abschluss der Befragung ein kombinierter Check erfolgen und Personen die in den Online Umfragen weit schneller geklickt haben als der Durchschnitt - und eine/mehrere Kontrollfrage(n) falsch beantwortet haben von der Auswertung ausgeschlossen werden.

Technische Vorkehrungen die vor doppelter Teilnahme schützen, sollten ebenfalls genutzt werden um Online Umfragen vor einfachen Manipulationsversuchen zu schützen.